Conoce tus derechos según la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, y radica tu solicitud en línea.
Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte de tu compra (artículo 47, Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con accesorios y empaque. Te reintegramos el dinero sin descuentos ni retenciones en máximo 30 días calendario. El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta.
Si tu producto presenta una falla de calidad o funcionamiento dentro del término de garantía, lo reparamos sin costo. Si la falla se repite o no es posible repararlo, puedes elegir el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero (artículo 11, Ley 1480). No cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación de terceros.
Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada, no recibiste el producto o este es defectuoso o no corresponde a lo pedido, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51, Ley 1480). Presenta la queja ante nosotros y avisa al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Completa el formulario y te enviaremos a tu correo la confirmación y las instrucciones para continuar. Ten a mano tu número de pedido.
Respondemos las peticiones, quejas y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
